Interview mit Karel Kalivoda (Ensana Health Spa Hotels)

Anfang Mai begann die vorsichtige Wiedereröffnung der tschechischen Kurhotels und dieser Trend setzt sich fort. Ensana hat derzeit vier Hotels in Marienbad für Gäste geöffnet, das Nové Lázně, das Centrální Lázně, das Hvězda und das Pacifik. Im Laufe des Augusts haben wir unsere Kapazitäten erweitert und werden schrittweise weitere Hotels öffnen, je nach Nachfrage. Wenn es uns gelingen würde, bis Ende des Jahres fünf von insgesamt sieben Hotels zu öffnen, würde ich dieses als großen Erfolg betrachten.
Die Hotels, die derzeit in Betrieb sind, sind recht gut belegt: Das Centrální Lázně und das Hvězda sind bereits zu fast 80% ausgelastet, das Hotel Pacifik wird sich diesem Trend bald anschließen. Betrachtet man die Gesamtzahl der Gäste im Vergleich zur letzten Saison, so beträgt die derzeitige Auslastung jedoch weniger als 50%.

Wir haben die erzwungene Pause zum Reinigen und Desinfizieren der Hoteleinrichtungen sowie für notwendige Reparatur- und Wartungsarbeiten genutzt. Auch haben wir den Wohlfühl-Faktor weiter erhöht, indem wir beispielsweise die Rekonstruktion von Wellness-Elementen in den historisch-römischen Bädern abgeschlossen, die Zimmer im Hvězda Hotel klimatisiert und viele andere kleinere Innovationen vorgenommen haben. Das Reservierungs- und Verkaufspersonal hatte alle Hände voll zu tun, mit Änderungen an bestehenden Reservierungen, der Kommunikation mit Kunden und mit dem Vorbereiten einer Strategie für die kommende Saison, die dieses Jahr ja wirklich unkonventionell ist.

Entspannungs-, Präventions- und Behandlungsprogramme haben für Ensana-Hotels in Marienbad weiterhin Priorität. Unsere natürlichen Heilmittel wie Mineralquellen, CO2 und Torf sind ideal zur Stärkung des Immunsystems. Beispielsweise ist eine Waldquelle, die wir zum Einatmen und Trinken verwenden, ein perfektes Mittel zur Verbesserung der Atemwegsfunktion. Neben diesen traditionellen Programmen umfasst das Dienstleistungsangebot auch Wellness-, Sport- und Freizeitaktivitäten. Während der Sommerferien haben wir eine erhöhte Nachfrage von Familien mit Kindern festgestellt. Für diese haben wir kurzerhand in Zusammenarbeit mit unseren Partnern umfangreiche Animationsprogramme vorbereitet. Es gibt jetzt z.B. auch einen Spielplatz sowie einen Verleih für Fahrräder, E-Bikes und Motorroller.

Dank der großen Auswahl an Unterkünften können wir für jede Art von Kundschaft ein passendes Hotel finden. So sind alle Gäste zufrieden und fühlen sich wohl.

In Marienbad dominieren derzeit Gäste aus der Tschechischen Republik und aus der Bundesrepublik Deutschland. Andere Gäste wie aus russischsprachigen Ländern oder Israel, die traditionell sonst auch immer unsere Region besucht haben, fehlen. Eigentlich können die derzeitigen Gäste in zwei Hauptgruppen eingeteilt werden: Gäste, die vorbeugende Behandlungsprogramme wahrnehmen und Gäste, die nach Marienbad kommen, um sich zu erholen, zu entspannen, Sport zu treiben und die wunderschöne Landschaft rund um Karlsbad zu besuchen.

Unsere Kurhotels sind als zertifizierte medizinische Einrichtungen eingestuft, für die es professionelles medizinisches Personal und Ärzte gibt. Auf diese Weise können sich unsere Gäste bei uns rundum sicher fühlen. Alle unsere Mitarbeiter wurden vor Hoteleröffnung auf das Vorhandensein von COVID-19-Antikörpern getestet, tragen Schutzmasken und andere Hilfsmittel. Außerdem verwenden wir in allen Bereichen des Hotels Desinfektionsmittel, halten die vorgeschriebenen Intervalle ein und befolgen alle geltenden Vorschriften des tschechischen Gesundheitsministeriums. Ensana hat einheitliche Standards und Regeln für diese außergewöhnliche Situation entwickelt, die immer gemäß den Rechtsvorschriften bestimmter Länder ergänzt werden. Die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat in dieser außergewöhnlichen Situation höchste Priorität.

Ich möchte den Gästen versichern, dass die Region rund um Marienbad und Karlsbad derzeit als sichere Region in der Tschechischen Republik eingestuft ist. Sollten Gäste aus irgendeinem Grund immer noch nicht anreisen können, bieten wir eine kostenlose Verschiebung des Reisedatums an.

Ich sehe die größte Herausforderung für die kommenden Monate in der Anpassung an die neue Situation. Dazu gehört eine größere Anzahl kurzfristiger Kunden, eine deutliche Verkürzung der Reisezeit und flexiblere Stornierungsbedingungen. Die Einhaltung der notwendigen Hygienemaßnahmen erfordert natürlich auch ständige Aufmerksamkeit und Kontrolle. Wir sind fest davon überzeugt, dass sich die Gäste dank dieser außergewöhnlichen Situation in Zukunft viel mehr auf Prävention, Immunität und Verbesserung des allgemeinen Gesundheitszustands konzentrieren werden.

Der Aufenthalt in den Ensana Hotels in Marienbad ist zu jeder Zeit ein Erlebnis. Aktuell ist das hohe Niveau an Wellnessangeboten, medizinischer Versorgung und verstärkten Hygienemaßnahmen eine Garantie für einen sicheren und großartigen Aufenthalt unserer Gäste. Der Wert der Marke Ensana liegt in der Gesundheit und wir glauben, dass unsere Gäste dies gerade jetzt zu schätzen wissen.
Das Programmangebot ist breit, von kurzfristiger Entspannung bis hin zu wöchentlichen Spa-Aufenthalten. Besonders hinweisen möchte ich auf ein neues wöchentliches Immunitätsprogramm, das dazu beiträgt, die Immunität der Atemwege und des gesamten Organismus zu verbessern.