Kundenberater/-in Beschwerde- und Reklamationsmanagement (m/w/d)
Wir suchen Dich als
Kundenberater/-in Beschwerde- und Reklamationsmanagement (m/w/d)
- Ab sofort
- Standort: Frankfurt am Main, Nähe EZB
- Voll- oder Teilzeit (mind. 20h/Woche)
Bist du bereit…
…eine spannende Aufgabe mit hoher Verantwortung?
…eigenständiges Arbeiten in flachen Hierarchien in einem großartigen Team?
…ein motiviertes und lösungsorientiertes Arbeitsumfeld?
Dann werde ein Teil unseres Teams, entfalte Deine Fähigkeiten und gestalte unseren Erfolg mit!
Bei uns bist Du nicht einer von vielen, aber ein Teil vom Ganzen
Das kannst Du bei uns bewegen
- Kundenzufriedenheit: Du hilfst unsere Kunden:innen am Telefon und per E-Mail im Beschwerdefall, indem du ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse verstehst und maßgeschneiderte Lösungen anbietest.
- Erstattungsexperte: Du sorgst dafür, dass Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen für Reisen und Zusatzleistungen reibungslos ablaufen.
- Prävention & Innovation: Du bringst Ideen zur Verbesserung des Reklamationsprozesses in die Unternehmensleitung ein und unterstützt uns dabei präventive Reklamationsstrategien zu entwickeln.
- Umsetzung: Du setzt erfolgreich neue Initiativen und Veränderungen im Bereich Reklamation um.
Was Du mitbringen solltest
- idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung
- du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Touristik oder Hotelier mit
- rechtliche Grundkenntnisse im Bereich Reisen und Tourismus sind von Vorteil
- fließende Deutschkenntnisse und erweiterte Englischkenntnisse
- ein aufgeschlossenes und stets freundliches Wesen zeichnet dich aus
- Belastbarkeit und Serviceorientierung runden dein Profil ab
- Freude daran im Team zu arbeiten und Prozesse gemeinsam neu zu gestalten
Was wir bieten
- FLEXIBLE ARBEITSZEITEN sowie die Möglichkeit remote zu arbeiten: Da uns unser Teamspirit am Herzen liegt, setzen wir auf ein hybrides Arbeitsmodell mit einem ausgewogenen Mix aus Home-Office und gemeinsamen Treffen im Büro.
- TEAMSPIRIT ist uns wichtig: Dich erwartet ein hochmotiviertes und internationales Team („Duz-Kultur), das mit Spaß bei der Sache ist und vor Ideen sprudelt. Der kontinuierliche Austausch sowie regelmäßige Teamevents sorgen für eine freundschaftliche und kreative Atmosphäre.
- FLACHE HIERARCHIEN: Wir bieten viel Raum für Deine persönliche Entwicklung. Du bekommst bei uns die Möglichkeit früh Verantwortung zu übernehmen und Deine Fähigkeiten voll zu entfalten.
- ATTRAKTIVES ARBEITSUMFELD in unseren hellen Büroräumen in zentraler Lage (nahe der EZB) mit großer Dachterrasse (die wir regelmäßig für Firmenevents wie Grillpartys nutzen). Dein Hund ist ebenfalls in unseren Büros herzlich Willkommen.
- KOSTENFREIE GETRÄNKE UND SNACKS wie Kaffee, Tee, Wasser, Obst u.v.m.
- MASSIVE VERGÜNSTIGUNGEN AUF REISEN. Du bekommst attraktive Vorteile bei unseren Produkten sowie hohe Rabatte bei externen Partnern.
Du bist neugierig geworden?
Dann sende noch heute Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen
inklusive Gehaltsvorstellungen an Melanie Ziesemer via karriere@fitreisen.de
Wir freuen uns auf Dich!
Art der Anstellung
Full-time, Part-time
Start
ab sofort
Industrie
Tourismus
Adresse
Ferdinand-Happ-Str. 28, Frankfurt, Hessen, 60314, Deutschland
